IP-телефония

Телефонию можно подключить двумя способами:

• Облачная АТС напрямую — если у вас облачная АТС Дом.ру Бизнес («Облачная АТС 4.0»), МегаФон, МГТС или другого оператора на той же платформе. Посредники не нужны, программа держать открытой у оператора не обязательно: звонки в журнал записываются всегда. Нужна услуга «Интеграция с CRM» на вашем тарифе АТС.
• Через сервис «Простые звонки» (prostiezvonki.ru): он работает с большинством АТС — облачных и офисных. Так же подключает телефонию FrontPad. Программу у оператора тоже держать открытой не обязательно: «Простые звонки» сообщают о звонках прямо нашему серверу.

Что получите

• Входящий звонок — у оператора в углу экрана всплывает карточка: номер, имя клиента, сколько заказов и когда был последний. Кнопка «Новый заказ» открывает заказ, где уже подставлены телефон, имя и адрес.
• Пропущенный звонок остаётся на экране с кнопкой «Перезвонить».
• Звонок клиенту — зелёная трубка у заказа. Сначала зазвонит ваш телефон, снимите трубку — и программа соединит с клиентом.
• Журнал звонков и записи разговоров — Заказы → Звонки: все входящие, исходящие и пропущенные с кнопкой «Прослушать». Если по звонку оформили заказ, запись прикрепляется к нему — в списке заказов под телефоном появляется кнопка ▷ с длительностью разговора. Не оформили — запись просто остаётся в журнале.

Записи разговоров

Записывает сама АТС: включите запись разговоров в её настройках (и предупреждение клиенту «разговор записывается»). После звонка программа сохраняет копию записи у себя и хранит столько дней, сколько указано в Настройки → Общие → «Хранить записи разговоров, дней» (по умолчанию 7). Потом запись удаляется, а сам звонок остаётся в журнале.

С облачной АТС напрямую есть ещё отчёт Статистика → Отчёты → «Звонки по операторам»: у кого сколько раз звонил телефон, сколько взял сам, сколько за него взял другой, сколько звонков не взял никто, за сколько секунд снимают трубку и сколько разговоров стали заказом. Если звонок звонит сразу на двух точках, так видно, кто успевает к телефону.

Звонки попадают в журнал всегда — и с облачной АТС напрямую, и через «Простые звонки»: программу у оператора для этого держать открытой не нужно.

Как подключить облачную АТС (Дом.ру, МегаФон, МГТС)

1. В кабинете облачной АТС: Настройки → Интеграция с CRM → «Ваша CRM» → «Подключить». Имя — «EdaPort», включите «Доступ к API». Если такой плитки нет — попросите оператора подключить интеграцию с CRM.
2. Скопируйте оттуда «Адрес АТС» и «Ключ АТС».
3. У нас: Настройки → Общие → IP-телефония: отметьте «Включена», выберите «Облачная АТС», вставьте адрес и ключ.
4. Там же нажмите Создать ключ. Наши «Адрес вашей CRM» и «Ключ для авторизации в вашей CRM» скопируйте в кабинет АТС и сохраните там.
5. У нас — Сохранить и проверить. Появится «АТС на связи» и список сотрудников АТС: кто из них уже узнан программой.
6. В Настройки → Пользователи каждому оператору укажите «Внутренний номер» — его внутренний номер или логин в АТС. Тогда карточка звонка всплывёт именно у него, и он сможет звонить клиентам по кнопке. Не указали — карточку видят все операторы, а звонок по кнопке у него не работает.
7. Операторы обновляют страницу — внизу слева «Телефония · 676».

Как подключить «Простые звонки»

1. Зарегистрируйтесь на prostiezvonki.ru и подключите там свою АТС.
2. В их личном кабинете: Интеграция → CRM → «Добавить интеграцию», раздел «Библиотеки для разработчиков», пункт «Другая CRM (API Простые звонки)» → «Подключить». Скопируйте оттуда «Токен Простых Звонков».
3. Там же, в Настройки → Пользователи, у каждого сотрудника должен быть добавочный номер АТС и «Вн. номер для CRM», а в Настройки → Права пользователей — галочка «Другая CRM (API Простые звонки)». Без этой галочки звонки сотрудника в программу не передаются.
4. У нас: Настройки → Общие → IP-телефония: отметьте «Включена», выберите «Простые звонки», вставьте токен и нажмите Сохранить и подключить. Программа сама сообщит «Простым звонкам», куда присылать звонки, — появится зелёная надпись «Подключено». Поля «URL-адрес API CRM» и «Токен CRM» в их кабинете заполнятся сами.
5. В Настройки → Пользователи каждому оператору укажите «Внутренний номер» — тот же, что «Вн. номер для CRM» у него в «Простых звонках» (например, 101). Тогда карточка звонка всплывёт именно у него, и он сможет звонить клиентам по кнопке. Не указали — карточку видят все операторы, а звонок по кнопке у него не работает.
6. Операторы обновляют страницу. Внизу слева — «Телефония · 101».