День перехода: план по часам

План для дня, когда доставка переходит на программу со старой (например, с FrontPad) и сайт заказов на другой платформе начинает присылать заказы сюда. Распечатайте: кнопка вверху или Ctrl + P. Отмечайте сделанное ручкой.

За 1–3 дня: подготовка (владелец)

1. Меню. Цены совпадают со старой программой и с сайтом. У всех блюд сайта есть артикулы — те же, что на сайте: иначе заказ придёт с позицией «Блюдо с сайта, арт. …».
2. Зоны доставки нарисованы, цены и минимальные суммы совпадают с сайтом (Зоны доставки).
3. Сотрудники. У каждого оператора и повара свой логин и пароль, у операторов — «Своя точка». Демо-пароли (admin123 и т. п.) сменены (Сотрудники и права).
4. Курьеры установили приложение, вошли под своими логинами, проверили, что приходят уведомления (Приложение курьера).
5. Каждая точка: на компьютере точки откройте Заказы → Проверка точки — всё зелёное. Касса подключена, пробный чек и возврат прошли, принтер печатает. На кухне — планшет с экраном «Кухня» своей точки.
6. Уведомления владельцу: колокольчик вверху программы → «Включить на этом устройстве» на телефоне, отметьте «Заказ с сайта» и «Сбои программы». В Настройки → Уведомления включено «С сайта долго нет заказов».
7. Договоритесь с сайтом о дне и времени переключения — лучше утром, за час до открытия. Узнайте, кто у них будет на связи.
8. Раздайте операторам Памятку оператора.

Накануне вечером

1. В старой программе закройте смену как обычно. Если касса общая — Z-отчёт закрывает смену для обеих программ.
2. Перенесите стоп-лист: что закончилось — поставьте на стоп здесь (Заказы → Стоп-лист → Все точки).
3. Предзаказы на завтра, принятые в старой программе, перенесите сюда вручную (Новый заказ, время — «ко времени»), чтобы кухня и курьеры их увидели.

Утро, за час до открытия

• За 60 минут — владелец. Сайт переключают на программу. Сразу сделайте пробный заказ с сайта на самовывоз, в комментарии «ТЕСТ, не готовить».
• За 55 минут — владелец. Заказ появился в «Заказах» со звуком и меткой «онлайн», сумма и блюда совпадают с сайтом. Переведите его в «Отказ» — на сайте статус тоже должен смениться.
• За 30 минут — операторы. Вход под своим логином, Проверка точки, один клик по странице (для звука). Кухня открыта на планшете.
• За 15 минут — курьеры. «Начать смену» в приложении. На «Курьеры и карта» видно, кто на смене.
• Открытие — все. Заказы по телефону — только в новой программе.

Сайт переезжает на ваш основной адрес

Если до перехода наш сайт заказов работал на пробном адресе (например, zakaz.вашсайт.ru), а основной адрес (вашсайт.ru) вёл на прежнюю платформу, — в день перехода основной адрес переезжает к нам. Лучше делать это в тот же день, когда операторы пересаживаются в программу: дни, когда сайт уже наш, а заказы принимают ещё в старой программе, — лишняя путаница.

1. Накануне — поддержка программы. Включаем переходы со старых адресов прежнего сайта на наши страницы («Акции», «Контакты», «Доставка и оплата» и другие): кто откроет старую ссылку из закладок, поиска или переписки, попадёт на нужную страницу, а не на «Страница не найдена». Страницы блюд и разделов с прежнего сайта (/product/…, /category/…) узнаются сами.
2. Утром, за 60 минут — владелец вместе с поддержкой. Прежней платформе — отключить сайт (или договориться о времени). У регистратора домена (Рег.ру и т. п.) записи A для вашсайт.ru и www меняются на адрес нашего сервера — поддержка внесёт их сама, вы только откройте кабинет. Почтовые записи (MX, TXT) не трогаем.
3. Сразу после — поддержка. Админка сайта → Адрес и домен: пробный адрес меняется на основной, защищённый адрес (https) программа получает сама за минуту. Пробный адрес не удаляем — он становится переходом на основной: на нём могут быть ссылки в приложении для телефона, в группе ВКонтакте, на чеках.
4. Сайт открывается для поисковиков: админка → Счётчики и SEO → снять «Закрыть сайт от поисковиков», вписать счётчики (Метрика, пиксель ВКонтакте), если они были на прежнем сайте.
5. Онлайн-оплата: админка → Онлайн-оплата → включить «Принимать оплату на сайте».
6. Проверка — владелец. Откройте вашсайт.ru с телефона (лучше через мобильный интернет, не Wi-Fi), сделайте пробный заказ «ТЕСТ, не готовить» — он должен прийти в «Заказы». Затем «Отказ».

Первые часы

• Каждый заказ с сайта оператор принимает кнопкой Принять. Владелец поглядывает в «Заказы».
• Строка «Блюдо с сайта, арт. …» — заведите блюдо с этим артикулом (или поправьте артикул у существующего), клиенту позвоните и уточните.
• «ВНИМАНИЕ: … в стоп-листе» — сайт ещё не знает про стоп: позвоните клиенту, предложите замену.
• Раз в час сверяйте: сколько заказов пришло в программу и сколько показывает админка сайта.

Вечер первого дня

1. Все заказы — «Выполнен» или «Отказ».
2. Наличные от курьеров приняты, Деньги → Касса → «Закрыть смену» (Z-отчёт).
3. Сверка: заказы с сайта в программе = заказам в админке сайта; выручка в «Сводке» похожа на обычную.
4. Запишите, что было неудобно, — поправим.

Сторож программы

На сервере работает сторож: раз в минуту проверяет, что программа отвечает. Не отвечает 3 минуты подряд — перезапускает её сам. Когда она снова работает, программа присылает владельцу (ВКонтакте и на телефон — «Сбои программы»), когда и сколько длился сбой. Ещё программа тревожит, если в рабочее время с сайта дольше часа нет заказов — так сломанная связь с сайтом не останется незамеченной (настраивается в Настройки → Уведомления).

Если что-то пошло не так

• Заказы с сайта не приходят (программа сама напишет «С сайта нет заказов», если включено). Посмотрите в админке сайта, ушёл ли заказ и что ответила программа. Не получается за 15 минут — попросите сайт вернуть старую программу, операторы принимают заказы там, программу поправим вечером.
• Программа не открывается. Сторож на сервере сам перезапускает её через 3 минуты и потом присылает, сколько длился сбой. Если не открывается дольше 10 минут — принимайте заказы в старой программе и напишите в поддержку.
• Касса не печатает — Проверка точки подскажет, что не так. Срочно — пробейте чек из старой программы (касса та же), но не дважды один и тот же заказ.
• Нет звука нового заказа — кликните по странице программы, проверьте громкость; «Проверка точки» → «Звук».